Chez MaellyShopping, nous livrons vos commandes partout en Côte d’Ivoire. Notre objectif est de vous proposer un service de livraison simple, fiable et adapté à votre destination.
Zones de livraison
Nous assurons la livraison :
- dans toutes les communes d’Abidjan ;
- dans les villes de l’intérieur de la Côte d’Ivoire.
Les modalités de livraison peuvent varier selon la destination, le volume de la commande et le transporteur utilisé.
Délais de livraison standards
À Abidjan
Le délai de livraison standard est de :
24 heures ouvrées
Dans les autres villes de Côte d’Ivoire
Le délai d’expédition standard est de :
48 heures ouvrées
Les délais commencent à courir après :
- la confirmation de la commande ;
- la validation de la disponibilité des produits ;
- la confirmation des coordonnées du client ;
- la validation du mode de paiement, lorsque cela est nécessaire.
Ces délais sont indicatifs. Ils peuvent exceptionnellement être prolongés en cas de forte demande, de difficultés de circulation, d’intempéries, de jours fériés ou de tout autre événement indépendant de notre volonté.
Frais de livraison standards
À Abidjan
Les frais de livraison standard sont proposés :
À partir de 1 500 F CFA
Le montant exact peut varier selon :
- la commune ;
- le quartier ;
- la distance ;
- le poids ou le volume de la commande ;
- les conditions particulières de livraison.
Le tarif définitif est communiqué au client avant la confirmation de la commande.
Dans les autres villes de Côte d’Ivoire
Les frais d’expédition standard sont proposés :
À partir de 2 500 F CFA
Le montant exact dépend notamment :
- de la ville de destination ;
- du transporteur utilisé ;
- du poids et du volume du colis ;
- du mode de retrait ou de livraison choisi.
Le tarif applicable est communiqué au client avant l’expédition.
Livraison le jour même à Abidjan
Une livraison peut être effectuée le jour même de la commande à Abidjan, sous réserve :
- de la disponibilité des produits ;
- de l’heure de confirmation de la commande ;
- de la disponibilité d’un chauffeur ;
- de l’accessibilité de la zone de livraison.
Cette livraison express est réalisée via Yango.
Le tarif n’est pas fixe. Il dépend du prix affiché par Yango au moment de la réservation, notamment en fonction :
- de la distance ;
- de la circulation ;
- de la disponibilité des chauffeurs ;
- du niveau de demande ;
- du point de départ et de la destination.
Le montant de la course est communiqué au client avant l’envoi de la commande. La livraison est effectuée après validation du tarif par le client.
Résumé des délais et tarifs
| Destination | Délai standard | Frais |
|---|---|---|
| Abidjan | 24 heures ouvrées | À partir de 1 500 F CFA |
| Autres villes de Côte d’Ivoire | 48 heures ouvrées | À partir de 2 500 F CFA |
| Livraison express à Abidjan | Le jour même | Tarif Yango en vigueur |
Confirmation de la commande
Après votre commande, notre équipe peut vous contacter par téléphone ou par WhatsApp afin de confirmer :
- les produits commandés ;
- les quantités ;
- le montant total ;
- les frais de livraison ;
- le délai prévu ;
- l’adresse de livraison ;
- le numéro du destinataire ;
- le mode de paiement.
Une commande peut être mise en attente lorsque les informations fournies sont incomplètes ou lorsque le client ne peut pas être joint.
Informations nécessaires pour la livraison
Pour faciliter la livraison, merci de fournir des informations précises :
- nom et prénom ;
- numéro de téléphone joignable ;
- ville ;
- commune ;
- quartier ;
- point de repère ;
- position GPS ou localisation WhatsApp, lorsque cela est possible ;
- toute autre indication utile au livreur.
Le client doit vérifier l’exactitude de ces informations avant la confirmation de la commande.
Livraison dans les villes de l’intérieur
Les commandes destinées aux autres villes de Côte d’Ivoire peuvent être acheminées par une compagnie de transport ou un transporteur partenaire.
Selon la destination, le client pourra :
- recevoir directement sa commande ;
- ou la retirer dans une agence, une gare ou un point de récupération indiqué.
Les modalités précises sont communiquées avant l’expédition.
Réception de la commande
À la réception, nous vous invitons à vérifier :
- que le colis correspond à votre commande ;
- que les quantités sont correctes ;
- que les produits ne présentent pas de dommage visible ;
- que le montant demandé correspond au montant communiqué.
En cas d’anomalie, contactez immédiatement MaellyShopping, idéalement avant le départ du livreur.
Absence ou indisponibilité du client
Le client doit rester joignable pendant la période prévue pour la livraison.
En cas :
- d’absence ;
- de numéro injoignable ;
- d’adresse incorrecte ou incomplète ;
- de changement de destination ;
- de refus injustifié de réception,
de nouveaux frais peuvent être demandés pour une seconde tentative de livraison.
Pour une course Yango, toute attente prolongée ou modification du trajet peut également entraîner une variation du tarif.
Retard ou incident de livraison
En cas de retard important, de colis non reçu ou de problème rencontré pendant la livraison, contactez notre service client en précisant :
- votre nom ;
- votre numéro de téléphone ;
- la date de la commande ;
- les produits commandés ;
- la ville et le lieu de livraison ;
- toute information permettant d’identifier la commande.
Nous effectuerons les vérifications nécessaires auprès du livreur ou du transporteur concerné.
Contact
Pour toute question relative à la livraison, contactez-nous sur WhatsApp :
+225 05 06 12 40 32
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