Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant les commandes, les paiements, la livraison, les retours et les produits MaellyShopping.
Comment passer une commande ?
Vous pouvez commander directement sur notre site en ajoutant les produits souhaités à votre panier, puis en suivant les étapes de validation de la commande.
Vous pouvez également nous contacter sur WhatsApp au :
+225 05 06 12 40 32
Merci de préciser :
- le nom du produit ;
- la quantité souhaitée ;
- votre nom ;
- votre numéro de téléphone ;
- votre ville ou commune ;
- votre quartier et un point de repère.
Puis-je commander par WhatsApp ?
Oui. Vous pouvez passer votre commande directement sur WhatsApp au :
+225 05 06 12 40 32
Notre équipe vous confirmera la disponibilité des produits, le montant total, les frais de livraison et le délai prévu.
Livrez-vous partout en Côte d’Ivoire ?
Oui. MaellyShopping livre dans toutes les communes d’Abidjan ainsi que dans les autres villes de Côte d’Ivoire.
Les modalités de livraison peuvent varier selon la destination et le transporteur utilisé.
Quel est le délai de livraison ?
Les délais standards sont généralement les suivants :
- Abidjan : 24 heures ouvrées
- Autres villes de Côte d’Ivoire : 48 heures ouvrées
Ces délais commencent après la confirmation de la commande, la vérification de la disponibilité des produits et la validation des informations de livraison.
Ils peuvent exceptionnellement être prolongés en cas de forte demande, de difficultés de circulation, d’intempéries ou de jours fériés.
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais standards sont proposés :
- à partir de 1 500 F CFA à Abidjan ;
- à partir de 2 500 F CFA pour les autres villes de Côte d’Ivoire.
Le tarif exact dépend notamment de la destination, du poids, du volume de la commande et du mode de transport utilisé.
Le montant est communiqué avant la confirmation définitive de la commande.
Puis-je être livré le jour même à Abidjan ?
Oui, une livraison le jour même peut être organisée à Abidjan, sous réserve :
- de la disponibilité du produit ;
- de l’heure de confirmation de la commande ;
- de la disponibilité d’un chauffeur Yango ;
- de l’accessibilité de la zone.
Le tarif dépend du prix affiché par Yango au moment de la réservation. Il peut varier selon la distance, la circulation et la disponibilité des chauffeurs.
Le montant vous est communiqué avant l’envoi.
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Vous pouvez régler votre commande :
- en espèces à la livraison ;
- par Mobile Money.
Selon les disponibilités, les paiements Mobile Money peuvent être effectués par :
- Orange Money ;
- MTN Mobile Money ;
- Moov Money ;
- Wave.
Les coordonnées de paiement officielles vous sont communiquées après confirmation de votre commande.
Dois-je payer avant la livraison ?
À Abidjan, vous pouvez généralement payer en espèces à la livraison.
Pour certaines commandes, notamment celles expédiées vers les villes de l’intérieur, un paiement total ou partiel peut être demandé avant l’expédition.
Les modalités sont toujours précisées avant la validation de la commande.
Comment confirmer un paiement Mobile Money ?
Après votre paiement, envoyez-nous une preuve de transaction sur WhatsApp.
Vous pouvez transmettre :
- une capture d’écran ;
- le message de confirmation reçu ;
- la référence de la transaction.
Votre commande est validée après vérification du paiement.
MaellyShopping demande-t-elle mon code secret Mobile Money ?
Non.
MaellyShopping ne vous demandera jamais :
- votre code secret ;
- votre mot de passe ;
- votre code de validation confidentiel.
Ne communiquez jamais ces informations à qui que ce soit.
Comment savoir si ma commande est confirmée ?
Votre commande est confirmée lorsque notre équipe vous transmet un récapitulatif indiquant :
- les produits commandés ;
- les quantités ;
- le prix des articles ;
- les frais de livraison ;
- le montant total ;
- le mode de paiement ;
- le délai prévu.
Une commande peut rester en attente si certaines informations sont incomplètes ou si nous ne parvenons pas à vous joindre.
Comment suivre ma commande ?
Pour obtenir des informations sur l’état de votre commande, contactez-nous sur WhatsApp au :
+225 05 06 12 40 32
Merci d’indiquer votre nom, votre numéro de téléphone et la date approximative de la commande.
Puis-je modifier ma commande après validation ?
Une modification est possible tant que la commande n’a pas encore été préparée ou remise au livreur.
Contactez-nous rapidement sur WhatsApp en précisant les changements souhaités.
Une modification peut entraîner un ajustement du montant, des frais de livraison ou du délai.
Puis-je annuler ma commande ?
Oui, vous pouvez demander l’annulation avant l’expédition ou la remise au livreur.
Si la commande a déjà été confiée au livreur ou au transporteur, les frais engagés peuvent rester à votre charge.
Lorsqu’un paiement a déjà été effectué, le remboursement intervient après vérification de la transaction et des frais éventuellement engagés.
Que faire si le produit souhaité est en rupture de stock ?
Si un produit est indisponible, notre équipe peut vous proposer :
- d’attendre le réapprovisionnement ;
- de choisir un produit similaire ;
- d’annuler le produit concerné ;
- d’obtenir un remboursement si le produit a déjà été payé.
Les prix affichés sur le site sont-ils définitifs ?
Les prix des produits sont indiqués en francs CFA.
Les frais de livraison ne sont pas toujours inclus dans le prix affiché. Ils sont calculés selon la destination et communiqués avant la confirmation de la commande.
Les prix peuvent évoluer, mais le montant confirmé au moment de la validation de votre commande reste celui qui s’applique à cette commande.
Puis-je retourner un produit ?
Oui, un retour peut être demandé dans un délai de :
10 jours ouvrables à compter de la réception
Le produit doit notamment être complet, propre, non endommagé et ne pas avoir été utilisé au-delà d’une simple vérification.
Avant tout retour, vous devez contacter notre service client et obtenir une confirmation.
Comment demander un retour ou un remboursement ?
Contactez-nous sur WhatsApp au :
+225 05 06 12 40 32
Merci de transmettre :
- votre nom ;
- votre numéro de téléphone ;
- la date de la commande ;
- le produit concerné ;
- le motif de la demande ;
- des photos ou une vidéo, si nécessaire ;
- la solution souhaitée : échange, avoir ou remboursement.
N’envoyez aucun produit sans validation préalable de MaellyShopping.
Les frais de retour sont-ils remboursés ?
En cas de changement d’avis, les frais de retour sont généralement à la charge du client.
Lorsque le retour résulte d’une erreur de MaellyShopping, d’un produit endommagé ou non conforme, les modalités de retour sont étudiées avec le client.
Puis-je retourner des semelles ou des coussinets ?
Pour des raisons d’hygiène, les semelles, coussinets, protège-orteils et autres produits en contact direct avec la peau ne peuvent généralement pas être retournés après ouverture ou utilisation.
Un retour reste possible si le produit est défectueux, endommagé à la livraison ou différent de celui commandé.
Puis-je retourner une éponge gomme après utilisation ?
Une éponge gomme utilisée ne peut généralement pas être retournée pour un simple changement d’avis.
Avant utilisation, vérifiez que le produit correspond à votre commande.
Pour les surfaces délicates, testez toujours l’éponge sur une petite zone peu visible.
Que faire si mon produit arrive endommagé ?
Prenez immédiatement des photos ou une vidéo :
- du produit ;
- de l’emballage ;
- du colis ;
- de l’étiquette de livraison, si elle est visible.
Contactez-nous rapidement, idéalement avant le départ du livreur.
Après vérification, nous pourrons proposer un remplacement, un échange, un avoir ou un remboursement selon la situation.
Que faire si je reçois le mauvais produit ?
Contactez-nous immédiatement avec une photo du produit reçu et les informations de votre commande.
Lorsque l’erreur est confirmée, MaellyShopping organise la solution appropriée : échange, remplacement ou remboursement.
Comment sont effectués les remboursements ?
Après acceptation du retour et vérification du produit, le remboursement peut être effectué :
- par Mobile Money ;
- par Wave ;
- ou par un autre moyen convenu avec le client.
Pour une commande payée en espèces, le remboursement est généralement réalisé par Mobile Money.
Le délai peut dépendre des vérifications et de l’opérateur utilisé.
Les produits vendus sont-ils garantis ?
Les produits présentant un défaut à la réception ou une non-conformité peuvent faire l’objet d’une réclamation.
La garantie ne couvre généralement pas :
- l’usure normale ;
- la mauvaise utilisation ;
- les dommages causés par le client ;
- l’utilisation contraire aux instructions ;
- les dommages liés à une surface ou à un usage inadapté.
Comment utiliser l’éponge gomme ?
Humidifiez légèrement l’éponge avec de l’eau, essorez-la, puis frottez doucement la zone concernée.
Testez toujours le produit sur une petite partie peu visible avant une utilisation plus large, notamment sur les surfaces peintes, brillantes, fragiles ou vernies.
Comment utiliser un absorbeur d’humidité ?
Retirez l’emballage de protection selon les instructions, puis suspendez l’absorbeur dans un placard, une armoire, une salle de bain ou une petite pièce peu ventilée.
Ne percez pas le sachet. Maintenez-le hors de portée des enfants et des animaux.
Remplacez-le lorsqu’il est rempli ou selon les indications du produit.
Comment choisir la bonne taille de sac-poubelle ?
Choisissez le volume du sac en fonction de la capacité de votre poubelle et de votre usage.
À titre indicatif :
- 50 litres : usage domestique courant ;
- 100 litres : grandes poubelles, bureaux ou commerces ;
- 120 litres et plus : déchets plus volumineux ou usage professionnel.
Vérifiez également les dimensions avant de commander.
Comment contacter le service client ?
Vous pouvez nous écrire sur WhatsApp :
+225 05 06 12 40 32
Notre équipe vous accompagne pour :
- choisir un produit ;
- passer une commande ;
- confirmer un paiement ;
- suivre une livraison ;
- demander un retour ou un remboursement.
MaellyShopping — Efficace et pratique !