Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 14 juillet 2026

La présente politique de confidentialité explique comment MaellyShopping collecte, utilise, conserve et protège vos données personnelles lorsque vous consultez le site maellyshopping.com, créez un compte, passez une commande ou contactez notre service client.

MaellyShopping s’engage à traiter les données personnelles conformément à la loi ivoirienne n° 2013-450 du 19 juin 2013 relative à la protection des données à caractère personnel. Cette loi encadre notamment la collecte, la finalité, la proportionnalité, la sécurité et la confidentialité des traitements, et reconnaît des droits aux personnes concernées.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données collectées sur le site est :

MaellyShopping
Site internet : maellyshopping.com
Téléphone et WhatsApp : +225 05 06 12 40 32
Adresse électronique : infos@maellyshopping.com
Côte d’Ivoire

Pour toute question concernant vos données personnelles, vous pouvez nous contacter par WhatsApp ou par courrier électronique.

2. Données personnelles collectées

Selon votre utilisation du site, MaellyShopping peut collecter les informations suivantes.

Données d’identification

nom et prénom ;
nom d’utilisateur ;
adresse électronique ;
numéro de téléphone ;
mot de passe chiffré associé au compte client.

MaellyShopping n’a pas accès à votre mot de passe en clair.

Données nécessaires à la commande et à la livraison

produits commandés ;
quantités ;
adresse ou lieu de livraison ;
ville, commune et quartier ;
point de repère ;
position ou localisation transmise volontairement ;
nom et numéro du destinataire ;
instructions particulières de livraison ;
historique des commandes.

Données relatives au paiement

Selon le moyen de paiement choisi, nous pouvons traiter :

le mode de paiement ;
le montant payé ;
la date de la transaction ;
la référence de la transaction ;
la preuve de paiement transmise par le client ;
le statut du paiement.

MaellyShopping ne vous demandera jamais votre code secret, votre mot de passe Mobile Money ou tout autre code confidentiel.

Données liées aux échanges avec MaellyShopping

Nous pouvons conserver :

vos messages envoyés par WhatsApp, e-mail ou formulaire ;
vos demandes d’information ;
vos réclamations ;
vos demandes de retour ou de remboursement ;
les photos et vidéos transmises dans le cadre d’une réclamation ;
vos avis et témoignages.

Données techniques et de navigation

Lors de votre consultation du site, certaines données peuvent être collectées automatiquement :

adresse IP ;
type d’appareil ;
navigateur utilisé ;
système d’exploitation ;
pages consultées ;
date et heure de consultation ;
origine de la visite ;
actions réalisées sur le site ;
identifiants de cookies.

3. Comment les données sont-elles collectées ?

Les données peuvent être collectées lorsque vous :

créez un compte client ;
ajoutez un produit au panier ;
passez une commande ;
remplissez un formulaire ;
vous inscrivez à la newsletter ;
contactez MaellyShopping sur WhatsApp ;
effectuez un paiement Mobile Money ;
demandez une livraison ;
publiez un avis ;
demandez un retour ou un remboursement ;
naviguez sur le site et acceptez certains cookies.

4. Finalités du traitement

Vos données sont utilisées uniquement pour des objectifs déterminés et liés à l’activité de MaellyShopping.

Gestion des commandes

Nous utilisons vos données pour :

enregistrer et confirmer votre commande ;
vérifier la disponibilité des produits ;
préparer le colis ;
calculer le montant à payer ;
confirmer le paiement ;
établir un historique de commande.

Livraison

Vos coordonnées sont utilisées pour :

organiser la livraison ;
communiquer les informations au livreur ou au transporteur ;
vous contacter lors de la remise du colis ;
gérer les incidents et les nouvelles tentatives de livraison.

Relation client

Les données servent également à :

répondre à vos questions ;
vous conseiller sur les produits ;
suivre votre commande ;
traiter une réclamation ;
organiser un échange ;
effectuer un remboursement ;
prévenir ou résoudre les litiges.

Gestion du site et des comptes clients

Les données techniques et les informations du compte peuvent être utilisées pour :

permettre la connexion au compte ;
sécuriser le site ;
maintenir le fonctionnement du panier ;
détecter les erreurs ou tentatives de fraude ;
améliorer l’expérience de navigation.

Communication commerciale

Avec votre accord, MaellyShopping peut utiliser votre e-mail ou votre numéro de téléphone pour vous envoyer :

des nouveautés ;
des promotions ;
des conseils ;
des informations relatives aux produits ;
des rappels ou communications commerciales.

Vous pouvez retirer votre accord à tout moment.

Obligations administratives et légales

Certaines informations peuvent être conservées afin de :

respecter les obligations comptables et fiscales ;
justifier une transaction ;
répondre à une demande d’une autorité compétente ;
défendre les droits de MaellyShopping en cas de litige.

5. Principes appliqués au traitement

MaellyShopping s’efforce de collecter uniquement les données nécessaires aux finalités annoncées, de les maintenir exactes et de les protéger contre l’accès, l’utilisation, la modification ou la divulgation non autorisés.

La législation ivoirienne impose notamment des principes de légitimité, de finalité, de proportionnalité, de transparence, de sécurité et de confidentialité.

6. Destinataires des données

Vos données peuvent être transmises uniquement aux personnes et prestataires qui en ont besoin pour fournir le service demandé.

Il peut notamment s’agir :

de l’équipe MaellyShopping ;
des livreurs ;
des compagnies de transport ;
de Yango pour une livraison express demandée ;
des opérateurs Mobile Money ;
de l’hébergeur du site ;
de WooCommerce et des extensions WordPress utilisées ;
des prestataires de messagerie ou de newsletter ;
des prestataires de maintenance et de sécurité ;
des autorités administratives ou judiciaires lorsque la loi l’exige.

Les livreurs et transporteurs reçoivent uniquement les informations nécessaires à l’acheminement de la commande, telles que le nom, le téléphone et le lieu de livraison.

MaellyShopping ne vend pas les données personnelles de ses clients.

7. Paiements Mobile Money

Lorsque vous choisissez un paiement Mobile Money, la transaction est réalisée au moyen du service de l’opérateur concerné.

L’opérateur peut traiter vos données conformément à sa propre politique de confidentialité.

MaellyShopping peut recevoir ou conserver :

le numéro utilisé pour le paiement ;
la référence de transaction ;
le montant ;
la date ;
le statut de la transaction ;
la preuve de paiement envoyée par le client.

Nous ne collectons jamais votre code secret Mobile Money.

8. Commandes par WhatsApp

Lorsque vous communiquez avec MaellyShopping par WhatsApp, certaines données sont également traitées par WhatsApp selon les conditions et la politique de confidentialité de ce service.

Les messages peuvent être conservés pendant la durée nécessaire pour :

traiter la commande ;
assurer le suivi de la livraison ;
répondre à une question ;
gérer une réclamation ;
conserver une preuve utile en cas de litige.

Évitez de transmettre par WhatsApp des informations confidentielles qui ne sont pas nécessaires à votre commande.

9. Durée de conservation

Les données sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire à leur finalité ou au respect des obligations applicables.

À titre indicatif :

données du compte : pendant la durée d’utilisation du compte, puis pendant une période raisonnable après sa suppression ;
données de commande et de paiement : pendant la durée nécessaire au suivi commercial, comptable, fiscal et à la gestion des litiges ;
échanges avec le service client : pendant le traitement de la demande, puis pendant une période raisonnable ;
preuves liées à une réclamation : jusqu’à la résolution du dossier et pendant le délai utile à la défense des droits des parties ;
données de prospection : jusqu’au retrait du consentement ou après une période raisonnable d’inactivité ;
cookies : selon leur nature et leur durée de validité.

Les données devenues inutiles sont supprimées, anonymisées ou archivées avec un accès limité.

10. Sécurité et confidentialité

MaellyShopping prend des mesures raisonnables pour protéger les données contre :

la perte ;
l’accès non autorisé ;
l’altération ;
la divulgation ;
la destruction ;
l’utilisation frauduleuse.

Ces mesures peuvent notamment comprendre :

l’utilisation du protocole HTTPS ;
des accès administrateurs protégés ;
des mots de passe sécurisés ;
la limitation des droits d’accès ;
la mise à jour de WordPress, WooCommerce et des extensions ;
des sauvegardes ;
des outils de sécurité ;
la sensibilisation des personnes ayant accès aux données.

Aucun système informatique ne garantit toutefois une sécurité absolue. En cas d’incident important, MaellyShopping prendra les mesures nécessaires pour limiter les conséquences et respecter les obligations applicables.

11. Vos droits

Conformément à la législation ivoirienne relative à la protection des données personnelles, vous pouvez disposer notamment des droits suivants :

droit à l’information ;
droit d’accès à vos données ;
droit de demander la rectification de données inexactes ;
droit de demander la suppression de données dans les conditions prévues ;
droit de vous opposer à certains traitements ;
droit de retirer votre consentement ;
droit de demander des explications sur l’utilisation de vos données.

Ces droits sont prévus dans le cadre juridique ivoirien relatif à la protection des données personnelles.

12. Comment exercer vos droits ?

Vous pouvez adresser votre demande à MaellyShopping :

WhatsApp : +225 05 06 12 40 32
E-mail : [adresse e-mail professionnelle à compléter]

Merci de préciser :

vos nom et prénom ;
le numéro ou l’adresse e-mail utilisé pour la commande ;
la nature de votre demande ;
les données ou la commande concernées.

Une preuve d’identité peut être demandée lorsque cela est nécessaire pour éviter qu’une personne non autorisée accède à vos informations.

La preuve éventuellement reçue sera utilisée uniquement pour vérifier l’identité du demandeur.

13. Réclamation auprès de l’autorité compétente

Si vous estimez que vos données personnelles ne sont pas traitées conformément à la réglementation applicable, vous pouvez contacter l’Autorité de protection des données à caractère personnel de Côte d’Ivoire, mission exercée par l’ARTCI. L’ARTCI est chargée de veiller au respect de la loi n° 2013-450.

Avant toute réclamation, vous pouvez contacter MaellyShopping afin que nous examinions votre demande.

14. Cookies

Le site peut utiliser des cookies et technologies similaires.

Un cookie est un petit fichier enregistré sur votre appareil lors de la consultation d’un site.

Cookies indispensables

Ils peuvent être nécessaires pour :

enregistrer votre panier ;
maintenir votre session ;
permettre la connexion au compte ;
sécuriser la commande ;
mémoriser vos préférences essentielles.

Le refus de ces cookies peut empêcher certaines fonctionnalités de fonctionner correctement.

Cookies de mesure d’audience

Ils peuvent permettre de comprendre :

quelles pages sont consultées ;
comment les visiteurs arrivent sur le site ;
quelles fonctionnalités sont utilisées ;
quelles améliorations doivent être apportées.

Cookies publicitaires et de réseaux sociaux

Avec votre accord, certains outils peuvent servir à :

mesurer les performances des publicités ;
proposer des communications plus pertinentes ;
intégrer des contenus Facebook, Instagram, TikTok, YouTube ou d’autres plateformes.

Vous pouvez accepter, refuser ou modifier vos choix depuis le bandeau ou l’outil de gestion des cookies du site, lorsque celui-ci est installé.

15. Liens vers des services tiers

Le site peut contenir des liens vers :

WhatsApp ;
Facebook ;
Instagram ;
TikTok ;
Yango ;
des opérateurs Mobile Money ;
des compagnies de transport ;
d’autres sites externes.

MaellyShopping n’est pas responsable des pratiques de confidentialité de ces services. Nous vous invitons à consulter leurs propres politiques avant de leur transmettre des informations.

16. Transferts ou hébergement hors de Côte d’Ivoire

Certains prestataires techniques peuvent héberger ou traiter des données en dehors de la Côte d’Ivoire.

Dans ce cas, MaellyShopping s’efforce de recourir à des prestataires offrant des garanties raisonnables de sécurité et de confidentialité et de respecter les formalités éventuellement applicables.

17. Données relatives aux mineurs

Le site et les services de MaellyShopping s’adressent principalement aux personnes capables de conclure une commande.

Un mineur ne doit pas transmettre de données personnelles ni passer une commande sans l’autorisation de son parent ou représentant légal.

Lorsqu’une collecte concernant un mineur est portée à notre connaissance sans autorisation appropriée, nous pouvons supprimer les données concernées.

18. Avis clients, images et témoignages

Les avis transmis peuvent être publiés sur le site ou sur les réseaux sociaux uniquement dans les conditions convenues avec le client.

Nous pouvons afficher :

un prénom ;
une initiale ;
une commune ;
le contenu de l’avis ;
une photo, uniquement avec une autorisation appropriée.

Vous pouvez demander le retrait d’un témoignage ou d’une photo en contactant MaellyShopping.

19. Modification de la politique de confidentialité

MaellyShopping peut modifier cette politique pour tenir compte :

de l’évolution du site ;
de nouveaux services ;
de nouveaux prestataires ;
de changements réglementaires ;
de l’évolution de nos pratiques.

La date de mise à jour figurant en haut de la page permet d’identifier la version applicable.

En cas de modification importante, une information pourra être publiée sur le site.

20. Contact

Pour toute question, demande d’accès, de rectification, d’opposition ou de suppression de vos données :

MaellyShopping
WhatsApp : +225 05 06 12 40 32
E-mail : infos@maellyshopping.com

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