Chez MaellyShopping, nous souhaitons que chaque commande vous apporte entière satisfaction. Lorsque ce n’est pas le cas, vous pouvez demander un retour, un échange ou un remboursement dans les conditions présentées ci-dessous.
Conformément aux règles applicables aux ventes à distance en Côte d’Ivoire, le client dispose d’un délai de dix jours ouvrables à compter de la livraison pour retourner un produit en vue d’un échange ou d’un remboursement. Les frais de retour restent à la charge du client.
Délai pour effectuer une demande
Vous devez nous contacter dans un délai de :
10 jours ouvrables à compter de la réception de votre commande
La demande doit être envoyée avant l’expiration de ce délai.
Après ce délai, MaellyShopping peut refuser le retour, sauf lorsque le produit présente un défaut, une non-conformité ou une erreur imputable à notre boutique.
Comment demander un retour
Avant de renvoyer un produit, contactez notre service client sur WhatsApp au :
+225 05 06 12 40 32
Merci de préciser :
- votre nom et prénom ;
- votre numéro de téléphone ;
- la date de la commande ;
- le produit concerné ;
- le motif de la demande ;
- des photos ou une vidéo du produit, lorsque cela est nécessaire ;
- la solution souhaitée : échange, avoir ou remboursement.
Aucun produit ne doit être retourné sans confirmation préalable de MaellyShopping.
Conditions d’acceptation du retour
Pour être accepté, le produit doit être :
- retourné dans le délai prévu ;
- complet ;
- non endommagé par le client ;
- non utilisé au-delà d’un simple contrôle ;
- propre ;
- accompagné de ses accessoires éventuels ;
- présenté, dans la mesure du possible, dans son emballage d’origine.
Le produit doit pouvoir être remis en vente dans de bonnes conditions.
Un retour peut être refusé lorsque le produit a été détérioré, sali, modifié, utilisé de manière excessive ou incomplet du fait du client.
Produits présentant un défaut ou une erreur
Contactez-nous rapidement lorsque :
- le produit reçu ne correspond pas à la commande ;
- la quantité livrée est incorrecte ;
- le produit présente un dommage visible ;
- un accessoire annoncé est manquant ;
- le produit présente un défaut constaté à la réception.
Merci de nous transmettre des photos ou une vidéo claire du produit et de son emballage.
Lorsque l’anomalie est confirmée et relève de MaellyShopping, nous pouvons proposer selon la situation :
- le remplacement du produit ;
- l’échange contre un autre produit ;
- un avoir ;
- le remboursement du produit concerné.
Dans ce cas, les modalités de récupération ou de retour sont communiquées au client par notre service client.
Changement d’avis
En cas de changement d’avis, le produit peut être retourné dans le délai de dix jours ouvrables, sous réserve du respect des conditions de retour.
Les frais liés au retour du produit sont à la charge du client.
Les frais de livraison initialement facturés peuvent ne pas être remboursés lorsque la commande a été correctement livrée et que le retour résulte uniquement d’un changement d’avis.
Produits non retournables pour des raisons d’hygiène
Pour protéger la santé et l’hygiène de nos clients, certains produits peuvent ne plus être acceptés après ouverture ou utilisation, notamment :
- les semelles ;
- les coussinets pour les pieds ;
- les protège-orteils ;
- les articles ayant été directement portés ou mis en contact avec la peau ;
- tout produit d’hygiène dont l’emballage de protection a été ouvert.
Cette restriction ne s’applique pas lorsque le produit est défectueux, endommagé à la livraison ou non conforme à la commande.
Éponges et produits de nettoyage
Les éponges gomme et autres produits de nettoyage ne peuvent généralement pas être retournés lorsqu’ils ont été utilisés.
Avant la première utilisation, vérifiez que le produit correspond bien à votre commande.
Pour les surfaces délicates, testez toujours l’éponge sur une petite zone peu visible. Une mauvaise utilisation ou une utilisation sur une surface inadaptée ne constitue pas nécessairement un défaut du produit.
Produits découpés, personnalisés ou préparés sur demande
Les produits découpés, personnalisés ou préparés selon les dimensions ou instructions particulières du client peuvent ne pas être repris pour un simple changement d’avis.
Cela peut notamment concerner certains tableaux autocollants découpés sur mesure.
Un échange ou un remboursement reste possible lorsque le produit livré ne correspond pas aux caractéristiques convenues ou présente un défaut.
Frais de retour
En cas de changement d’avis, les frais de retour sont à la charge du client.
Le tarif dépend notamment :
- de la zone de récupération ;
- de la ville ;
- du poids et du volume du colis ;
- du transporteur utilisé.
Le client reste responsable du produit jusqu’à sa réception par MaellyShopping.
Nous vous recommandons d’utiliser un mode de transport fiable et de conserver toute preuve d’envoi ou de remise.
Échange
Lorsque l’échange est accepté, il peut être effectué :
- contre le même produit ;
- contre une autre taille ou un autre format disponible ;
- contre un autre produit de valeur équivalente ;
- avec paiement de la différence si le nouveau produit est plus cher ;
- avec émission d’un avoir si le nouveau produit est moins cher.
L’échange dépend de la disponibilité du produit souhaité.
De nouveaux frais de livraison peuvent être demandés lorsque l’échange résulte d’un changement d’avis ou d’une erreur du client.
Remboursement
Le remboursement est effectué après :
- réception du produit retourné ;
- vérification de son état ;
- validation de la demande.
Le remboursement peut être effectué :
- par Mobile Money ;
- ou par tout autre moyen convenu avec le client.
Le délai de traitement est généralement de quelques jours ouvrables après validation du retour. Le délai d’apparition des fonds peut ensuite dépendre de l’opérateur de paiement.
Montant remboursé
Lorsque le retour est accepté, le remboursement peut porter sur :
- le prix du produit retourné ;
- ou le montant effectivement payé pour ce produit après réduction.
Les frais de retour restent généralement à la charge du client lorsqu’il s’agit d’un changement d’avis.
Les frais de livraison initiale peuvent être remboursés lorsque le retour résulte d’une erreur de MaellyShopping, d’un produit endommagé ou d’une non-conformité confirmée.
Commande payée à la livraison
Lorsqu’une commande a été réglée en espèces à la livraison, le remboursement accepté sera généralement effectué par Mobile Money ou par un autre moyen convenu avec le client.
Le client devra transmettre un numéro de paiement valide et vérifier les informations communiquées.
Refus de livraison
Un refus de réception ne constitue pas automatiquement une demande de retour validée.
Lorsque le produit correspond à la commande et ne présente aucun défaut apparent, les frais de livraison engagés peuvent rester dus.
En cas de doute ou de problème lors de la livraison, contactez immédiatement notre service client avant le départ du livreur.
Annulation avant expédition
Vous pouvez demander l’annulation de votre commande avant son expédition.
Lorsqu’un paiement Mobile Money a déjà été effectué, le remboursement est réalisé après vérification de la transaction.
Lorsque la commande a déjà été remise au livreur ou au transporteur, les frais engagés peuvent être déduits du montant remboursé, sauf en cas d’erreur imputable à MaellyShopping.
Colis endommagé pendant le transport
À la réception, vérifiez autant que possible l’état du colis avant le départ du livreur.
En cas de dommage visible :
- prenez des photos ;
- signalez immédiatement le problème au livreur ;
- contactez MaellyShopping ;
- évitez d’utiliser le produit avant notre réponse.
Nous examinerons la situation avec le transporteur afin de proposer une solution appropriée.
Contact
Pour toute demande de retour, d’échange ou de remboursement, contactez-nous sur WhatsApp :
+225 05 06 12 40 32
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